7 Factores Cruciales en las encuestas de Lealtad
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El Circulo de la Lealtad: El Porqué, El Cómo y el Qué
El poder de la simplicidad para recompensar a los clientes
7 Factores Cruciales en las Encuestas
La nueva normalidad a afectado los hábitos y preferencias de los consumidores;
he aquí 7 aspectos a considerar para responder mejor a los clientes.
El estado de la lealtad a las marcas para 2021
Encuestas recientes demuestran qué como resultado de la pandemia, el nuevo comportamiento normal ha afectado el hábito de compra de los consumidores, acentuando más la lealtad de los compradores a las marca desde 2019-2020.
Factor de Confianza
El 89% de los consumidores lleva consigo al menos una tarjeta de un programa de fidelización de comerciante. Fuente: ICP Print
Factor de Lealtad
Hasta el 15% de los clientes más leales de una empresa representan el 55-70% de las ventas totales de la empresa.
Fuente: The Center for Retail Management Northwestern Univ.
Factor de Recurrencia
Los clientes recurrentes gastan en promedio un 67% más que los clientes nuevos. Fuente: Bain and Company
Factor de Decisión
El 69% de los consumidores dicen que la elección del minorista está influenciada por donde puedan ganar puntos con los programas de fidelización de clientes. Fuente: Maritz
Factor de Retención
El 63% de las mujeres y el 53% de los hombres dicen que se quedarían por más tiempo con una marca si obtienen allí recompensas de sus compras. Fuente: Cherry London
Factor de Nutrición
El 94% de los miembros del programa de lealtad quieren más información de los programas en los que participan. Fuente: Maritz
Factor Móvil
El 40% de los compradores buscan ofertas en sus dispositivos móviles mientras están en las tiendas.
Fuente: Millennial Media
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